главный инструмент проектировщика услуг

Уважаемый читатель, ближайшие тренинги по проектированию и использованию CJM пройдут: 17 апреля 2021 года в онлайне. Также я провожу тренинги для компаний (напишите мне на alexey@copylove.ru).

Введение

Когда меня просят спроектировать пользовательский интерфейс для некоего веб-сайта, я сразу задаю вопрос — нужно ли также спроектировать интерфейс для мобильных устройств и, как правило, получаю утвердительный ответ. Дело в том, что современные сайты и программы, которые можно назвать цифровыми продуктами, являются, как правило частью большой услуги. И чем дальше, тем больше цифровых продуктов (веб-сайтов, приложений) будет вовлечено во взаимодействие c пользователем.

Приведу пример популярной услуги — прослушивание музыки. Я слушаю музыку на персональном…


Фантастика рядом

Пару недель назад все СМИ облетела новость об окто-коптерах компании Amazon, которые через год с небольшим будут развозить небольшие посылки по домохозяйствам США. На сайте появится новый вид доставки — не более 30 минут. Будущее уже почти сегодня! Мало того, об аналогичных нововведениях написали и другие компании, которые специализируются на быстрой доставке грузов с небольшим весом.

Не буду поднимать тему новых возможности для терроризма (коптер, конечно, весьма удобен для доставки тротила), а также о том, что нам явно предстоит изменение правил использования воздушного пространства не только в США, но во всем мире. Также можно легко представить доставку товара дроном…

Alexey Kopylov

Консультирую в области UX и CX. Телеграм канал: https://t.me/lxbxpxsx

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store